Борьба за клиентов автосервиса

Борьба за клиентов автосервисаКризис экономики оказывает негативное первоочередное влияние на средние и малые предприятия, автобизнес – не исключение. Доходность автосалонов, предприятий автосервисов падает в разы.

Снижение финансовых возможностей покупателей приводит к потере клиентов, прежде всего, официальными техническими центрами. Это связано с тем, что уровень цен в официальных сервисах в два раза выше, чем в обычных. Рос цен вызван резким увеличением курса валюты, а запчасти, комплектующие для ремонта автомобилей – импортные. Владельцы техцентров делают наценку на свои услуги в несколько раз выше, чтобы не только компенсировать свои потери на повышении закупочных цен, но и заработать еще больше. Такие действия в кризисной ситуации – несвоевременный, неоправданный эксперимент.

Большинство собственников автобизнеса, напротив – понимают сложившуюся ситуацию. Они пытаются не допустить резкого роста стоимости услуг, вводят дисконтные программы, бонусы, скидки постоянным клиентам. Например, автосервис БМВ разработал систему «антикризис» – удешевление стоимости на техобслуживание.

Статистический опрос по данной проблеме показал следующие результаты:

- 10% автовладельцев уже подыскивают более дешевый вариант для ремонта авто;
- 25% участников опроса собираются отказаться от услуг официальных сервисов после истечения гарантийного срока или не использовать самое дороге обслуживание во время гарантии.

Неофициальные техцентры подтверждают сложившуюся тенденцию, ощущая на себе наплыв новых клиентов. Число покупателей на услуги «серых» сервисов неуклонно растет. Особенно остро проблему оттока клиентов ощущают станции СТО автомобилей порше, мерседес, БМВ и других ато представительского и бизнес класса.

Добавить комментарий